FAQ
Preguntas frecuentes
Vendedores, tarifas y métodos de pago
¿Qué es un marketplace?
MarketPlace: El MarketPlace es un sitio virtual que permite a vendedores y compradores, relacionarse para efectuar una transacción comercial. En esta plataforma, los compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial del MarketPlace hasta que la transacción se finaliza. Por lo tanto, esta plaza de mercado sirve para facilitar la venta entre el vendedor y el comprador asegurando que la transacción se desarrollará en las mejores condiciones.
¿Puedo vender productos en Novaut?
Nuestros clientes son clientes profesionales por lo que para vender productos en Novaut y ser vendedor en nuestro marketplace, es necesario poder facturar y dar un servicio de calidad.
¿Cómo puedo vender productos en Novaut?
Para hacerse vendedor y comenzar a vender productos en novaut deberá enviar su solicitud rellenando el formulario. Una vez rellenado y enviado, será validado por los responsables de novaut los cuales aceptarán o denegaran su solicitud en función de los datos aportados. Para rellenar el formulario y darse de alta como vendedor, debe seguir los pasos que se encuentran en esta página.
¿Cuáles son las tarifas de Novaut?
El servicio de Marketplace que novaut ofrece a los vendedores, tiene un coste de suscripción de 39€/mes o 429€/anual y un coste en concepto de comisión de intermediación de entre un 10-15% del precio de cada producto comercializado, sin incluir el I.V.A. ni los gastos de envío. El coste de la comisión varia en función de la categoría de productos y la cantidad de productos que se quieran subir.
¿Que métodos de pago se permiten?
Los métodos de pago aceptados serán:
- Tarjeta mediante TPV virtual
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Bizum
Novaut transferirá sus fondos al vendedor y nunca proporcionará la información de su tarjeta de pago.
NOTA: No realice pagos directos al vendedor. Si un vendedor le pide que le realice una transferencia directamente, no acepte su petición y contacte con nosotros para hacérnoslo saber.
Facturas
¿Dónde puedo descargar mi factura?
Las facturas de sus pedidos las encontrará adjuntas en su pedido. Para ello acceda a su cuenta de cliente. Vaya en el menú a "Historial y detalle de mis pedidos", en la columna de comprobante de compra, sitúese encima del icono de PDF en la línea del pedido correspondiente y pulse para abrir. Ahí se le abrirá la factura correspondiente la cual podrá descargar.
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Debido a que novaut únicamente facilita un espacio donde compradores y vendedores puedan negociar y efectuar sus transacciones, el plazo de entrega dependerá del vendedor al que realices la compra y aparece en la información que recibes al efectuar la misma.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de su compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del producto por lo que encontrarás la información junto al producto o en el momento de realizar la compra.
¿Puedo solicitar el envío de un producto fuera de Europa?
Por el momento están disponibles las ventas y envíos a toda Europa, pero dependerá de cada vendedor la selección de los países a donde quiere vender y enviar.
Si llegado el caso su localización no está disponible, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo [email protected] y buscaremos mejor la forma de hacerle llegar su pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indique cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fije una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicó o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, el pedido permanecerá en las oficinas del transportista los días que el mismo tenga establecidos. Transcurridos los mismos, sin que Ud. lo haya recogido, su pedido será cancelado y le devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 30 días laborables desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo [email protected] . Los gastos de transporte de envío serán devueltos únicamente cuando novaut sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) o en los casos de desistimiento- No obstante, si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Los productos comprados en novaut se pueden devolver siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Podrá proceder a la devolución en el plazo de los 15 días siguientes desde la recepción del producto, cumplimentando el formulario que aparece en la parte inferior. Conforme a las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en la LGCU, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Los productos serán enviados por el cliente a la siguiente dirección mediante Correos, o Agencia de transportes:
Novaut Smart Egineering
Parque Tecnológico de Álava
Calle Albert Einstein 15, Edificio BIC
C.P. 01510, Miñano
Spain
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma.
El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Tratándose de productos voluminosos, si necesita una estimación de los costes de envío, contacte con nosotros en [email protected].
Formulario de Devolución/Cambio de producto
¿Puedo cambiar un producto?
Los productos comprados en Novedades Automatización se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. No se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Podrá proceder al cambio del producto en el plazo de los 15 días siguientes desde la recepción del producto.
Cumplimente el formulario al que puede acceder aquí (2).
Los productos serán enviados por el cliente a la siguiente dirección mediante Correos o Agencia de transportes:
Novaut Smart Egineering
Parque Tecnológico de Álava
Calle Albert Einstein 15, Edificio BIC
C.P. 01510, Miñano
Spain
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a su sustitución o reemplazo. Cuando el cambio se solicite porque el producto no se corresponde con el adquirido o está defectuoso Novaut reintegrará al cliente los gastos de la devolución y el posterior reenvío del nuevo producto. Si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma De no hallarse disponible el objeto solicitado, podrá devolverlo y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
Si el cambio se solicita por otro motivo distinto de los anteriores, el coste directo de la devolución del bien o servicio, así como el del reenvío serán asumidos por el cliente según se recoge en la LGCU. Tratándose de productos voluminosos, si necesita una estimación de los costes de envío, contacte con nosotros en [email protected].
